Geschreven door Chris Matyszczyk, bijdragende schrijver op 7 augustus 2022, beoordeeld door Zane Kennedy
Je hebt alle reden als je je de laatste tijd zorgen maakt over McDonald's.Maar misschien is de toekomst niet wat je denkt.
Fastfoodbedrijven zoals McDonald's doen het heel goed, heel erg bedankt.
Behalve inflatie en het gebrek aan mensen die bij McDonald's willen werken, tenminste.
Er is echter nog een ander aspect dat de ingewanden van Big Mac-klanten meer dan een rilling van ongemak bezorgt.
Het is de gedachte dat McDonald's binnenkort niet meer zal zijn dan een koelbloedige automaat, daar om hamburgers uit te delen en af te zien van glimlachen en menselijkheid.
Het bedrijf test al rigoureus de drive-thru-bestelling van robots.Het wekt de indruk dat machines een betere manier zijn om klanten gelukkig te maken dan mensen.
Het was dan ook bijna onthutsend toen Chris Kempczinski, CEO van McDonald's, werd gevraagd hoe ver de robotambities van het bedrijf zouden kunnen reiken.
Tijdens de winstoproep voor het tweede kwartaal van McDonald's stelde een altijd alerte analist van een altijd inerte bank deze leergierige vraag: "Zijn er de komende jaren investeringen van het type kapitaal of technologie waarmee u uw vraag naar arbeid kunt verminderen en tegelijkertijd de totale klantenservice?"
Je moet de filosofische accenten hier bewonderen.Het poneert het idee dat robots een betere klantenservice kunnen en zullen bieden dan mensen.
Vreemd genoeg reageerde Kempczinksi met een even filosofisch antwoord: "Het idee van robots en al die dingen, hoewel het misschien geweldig is om de krantenkoppen te halen, is niet praktisch in de overgrote meerderheid van restaurants."
Is het niet?Maar we waren allemaal onze lendenen aan het omgorden voor meer gesprekken met een Siri-achtige robot bij de drive-thru, wat net zoveel misverstanden zou kunnen uitlokken als een gesprek met Siri thuis.En dan was er het glorieuze idee van robots die onze hamburgers tot in de perfectie omdraaien.
Dat gaat niet gebeuren?Je denkt toch niet dat dit een geldkwestie kan zijn?
Welnu, Kempczinski voegde toe: "De economie klopt niet, je hebt niet per se de voetafdruk, en er zijn veel infrastructuurinvesteringen die je moet doen rond je nutsbedrijf, rond je HVAC-systemen. zie dat binnenkort als een brede oplossing."
Hoor ik een hosanna of twee?Voel ik een zucht van verlangen naar voortdurende interacties met mensen die misschien de middelbare school niet hebben verlaten, maar er echt voor willen zorgen dat je de juiste ingewanden in je Big Mac krijgt?
Kempczinski gaf toe dat er een grotere rol was weggelegd voor technologie.
Hij mijmerde: "Er zijn dingen die je kunt doen rond systemen en technologie, vooral door te profiteren van al deze gegevens die je verzamelt rond klanten waarvan ik denk dat ze het werk gemakkelijker kunnen maken, dingen zoals plannen, bijvoorbeeld, bestellen als een ander voorbeeld dat uiteindelijk zal helpen om een deel van de vraag naar arbeid in het restaurant te verminderen."
Zijn uiteindelijke oplossing zal echter de harten, geesten en misschien zelfs wenkbrauwen doen stijgen van iedereen die zich vastklampt aan het idee dat de mensheid nog een kans heeft.
"We moeten hier op de ouderwetse manier achter komen, namelijk ervoor zorgen dat we een geweldige werkgever zijn en onze bemanning een geweldige ervaring bieden wanneer ze naar de restaurants komen," zei hij.
Nou, ik nooit.Wat een opkomst.Kun je geloven dat robots mensen niet kunnen vervangen omdat ze te duur zijn?Kun je geloven dat sommige bedrijven beseffen dat ze geweldige werkgevers moeten worden, anders zal niemand voor hen willen werken?
Ik ben dol op hoop.Ik denk dat ik naar McDonald's ga en hoop dat de ijsmachine het doet.
Nieuws geleverd door ZDNET.
Posttijd: 17 aug-2022